典型案例：菲亚与小远的办公室故事

1

从今天开始，陈克成为菲亚与小远的最高上司。

他是总公司从德国派来的行政总监，全权负责子公司的所有事务。

菲亚与小远一般不会与陈克直接接触，因为她们只是两个负责接待的小职员。

菲亚已经在公司工作了两年，小远则是初来乍的新人，她们做的是同样的工作。

小远并不把菲亚放在眼里。

因为一个人在公司里待了两年，仍还没有升职，估计已经没有什么发展前途。

每次开会，菲亚都能以最快捷的速度，适时递上陈克临时需要的资料。

可是，头儿并没有对她另眼相看，因为这些事情实在微不足道。

微着这些事，而且始终带着职业化的微笑，既没有对领导成功做股的的意，也丝毫不在意身旁小远投来的鄙视目光。

2

午饭时间，陈克居然亲自来到秘书室。他扫视了一下，只有小远在。

陈克吩咐：“小远，下午我和助理要外出，你负责接听一下电话。有什么事情处理一下。”

小远急忙称是，心想终于有了在领导面前表现自己的机会。

电话果然不少。

第一个电话，小远接起说道：“现在是休息时间，半小时后你再打过来。”

第二个电话：“喂，你好，我是陈总。”

“不好意思，他不在。”

“那我找他的助理。”

“也不在。您待会再打来！”

自认圆满完成任务的小远，一回秘书室，迎面而来的却是经理的训斥：

“你的水平怎么这样差，连个电话都不会接，客户不说你不行，会说公司人员没素质。”

小远一下子懵了，没犯错呀，自己很客气地接听了电话呀！客户也太挑剔了。

经理咆哮道：“今后，多看看菲亚是怎么做的吧！”

3

不久，陈克再次光临秘书处，点名要菲亚去接听电话。

小远暗自留意着她如何应付。

估计打来电话的人需要某个客户主管的电话号码。

非亚回答：“好的，我仔细记录一下，他的名字叫xx，他的电话是xxxxx，他现在与我们合作的业务主要负责人是xx。”

小远傻眼了。

非亚居然主动提供了如此多的信息，这样一来，对方就有了更多的选择和了解。

可自己只是一句“人不在“就被打发了。

“您有什么事情吗？哦，想借用一下我们公司的技术人员，我去看看。”

菲亚小步跑着往返。

十五分钟后，电话那边的人似乎非常满意，因为菲亚脸上又浮现出习惯性的微笑，不断地说：“好的，好的，希望您的事情早点解决。再见！”

还有一件事情，小远想不通。为了其他部门经理让菲亚做的事情，她也尽心尽力。

那不等于做了那些经理秘书的工作吗？但菲亚对此却一点也不在意。

4

秘书室的经理要调到其他分公司去，小远看准了这个位置。

不过，那是她两年后的计划。

现在，她明白：经验丰富、老练能干的菲亚，才是最适合的人选。

正如她所料，菲亚接任了经理，成了她的顶头上司。

菲亚的上任得到了各部门经理的一致赞同，因为他们平时交代的事情，菲亚也一样能圆满完成。

就职仪式上，陈克这样评价菲亚：有集体荣誉感，没有小部门观念。只要是公司的事情，落到她头上，都会认真去做。

5

在菲亚成为秘书室经理的第一天，她就吩咐下属去找近来非常流行的书《没有任何借口》，影印其中最重要的几个段落；

在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务的人，而不是寻找任何借口百般推托的人。

在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。

负责影印和分发的是小远。

和小远一起接受菲亚全面培训的，还有几位新人。

她们似乎对这些理论很不屑，而且对“老实听话”的小远，也有些鄙视。

“我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务的人，而不是寻找任何借口百般推托的人。

在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。”

这话看起来很强硬对不对？但是，你观察任何一个老板，都会发现老板的共同心理就是这样的：他给出命令，让员工做好事情。

首先，你要坚定地去做，不要觉得困难做不了就立刻推辞。

其次，迅速摸清命令的难度和可操作性。

实在有操作困难，马上反映给老板。

这个时候老板会知道，你不是在推诿，而是真正在解决问题。

简化而言，就是坚决执行任务，坦白提出求助。

而且，在工作面前是没有绝对的分工的，如果遇到了分外的工作，也一定要妥善解决。否则，老板会认为你们没有团结合作的心。

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